前言

因为抖音网友@yuya吃饱了吗发布了一条关于自家海信电视机出现了进不了系统的故障，找到售后，上门人员说是主板坏了，索要六七百维修费，该网友嫌贵就没有修。后来她在网上10元买了海信系统和15元的优盘，自己给修好了。结果她把自己的经历做成短视频发到网上火了后，却遭到海信的投诉。这让网友都看不下去了！

事情经过

事情是这样的，ip地址显示在厦门的@@yuya吃饱了吗平时喜欢在抖音上分享自己的短视频（从她的抖音账号里就不难看出）。

但有一条2023年5月24日发布的视频却火了，其实她之前发的关于海信电视系统升级的视频更火（目前该视频已经看不到了）。

这条视频明显是海信的公关处理让@yuya吃饱了吗很是无语。

根据她的截图，可以看到海信对她的之前视频投诉描述：

整体视频中没有提供真实产品购机时间和订单信息，也没有预约售后信息，作者仅靠单方讲故事的言论，煽动消费者情绪对我司品牌和产品进行抹黑和恶意诋毁，整个视频争议点为我司售后提供的维修贵，用户在短视频中宣传通过25块钱自己修好电视，但从始至终未展现电视修好后画面，此部分内容信息虚假，并恶意抹黑和碰瓷我司品牌；事情发生后，我方一直使用官方抖音账号主动联系用户落实此问题，该用户已读未回，拒绝沟通；

只见@yuya吃饱了吗在视频中叙述到：她是因为家里的海信电视机变成蓝色，进不去系统该怎么办，当时她联系的售后，他们上门跟她说主板坏了维修费用要600-700，结果她没有修。

然后她自己在淘宝上一共花了25块（优盘和系统）升级了系统，修好了电视机。她把这些内容拍成了视频，视频播放量达到了333w，结果这个视频就遭到了他们的投诉。

@yuya吃饱了吗还特意解释对答投诉内容，说她家的电视购买时间大概是2016年，在实体店买的，并有电视机后边的条形码作证。

之间拍的视频里的账号信息也有海信的相关信息。

对于没有预约和售后信息，她自称是在今年2月份联系的海信售后。并贴上自己当时与朋友的聊天记录。通过聊天记录，确实可以看出售后维修是600。

对于投诉里的从始至终未展现电视修好后画面，然后只见她把自己修好后的电视机给大家展示，看综艺也没有问题，跟新的一样。

视频里@yuya吃饱了吗说是昨天（哪个昨天从视频里看不出来）发完视频，海信的官方就立刻给她发私信了，不仅海信客服管家和海信电视旗舰店分别给她发了信息，还有自称是海信负责人的人给她发了私信，她见到有活人联系她，她觉得还是回他一下吧，问他怎么处理。她说因为那时候在外边吃饭，就没有管太多。

结果今天（同昨天时间一样，看不出来）起床之后，他们（海信）就找到她的微信，还找到她的电话号码。当天就有人给她打了好几个电话，还有一个自称是海信福建地区的人直接上来叫她马小姐。@yuya吃饱了吗就觉得奇怪，他们居然连她的名字都知道，那肯定是调查过自己的。然后一本正经的回复对方。她跟对方说没必要见面，自己就是说了一下经历，后期也没有想过让对方赔偿或者是去举报，她就是想告诉大家这个办法（25块钱就把600-700的问题解决），希望不要打扰到她的生活，后边也不要给她打电话了。

对方又给她发信息，说是要给她送一个同规格的电视机，后续还要跟她合作。然后@yuya吃饱了吗就没有回复对方，也没有接受。

就见@yuya吃饱了吗说到这很生气，说对方虚假抹黑还碰瓷了海信，这让@yuya吃饱了吗很是无语。（ps.大家如果想了解更多的内容，也可以直接去@yuya吃饱了吗抖音号里查找该视频。）

总结

一个品牌公司，出现相关问题，理应是从自身找原因，而不是直接去找用户，并通过“手段”找到客户的姓名、电话以及微信，还一直进行骚扰。有人说，她不是打了售后电话吗？肯定会查到的。但投诉视频内容里却说的是@yuya吃饱了吗没有联系售后。

最后

最后还有网友特意提醒@yuya吃饱了吗，让她报警留个案底，保障自己安全！

申明：本文章内容来源@yuya吃饱了吗发布的2023年4月24日 15:42的视频。内容可能因为自己写作能力有限描述不到位，大家可以去看原视频佐证。

本文章不存在恶意诋毁某品牌，也没有站在@yuya吃饱了吗角度说话，只是把该视频进行叙述，传播有价值的内容！